آخر تحديث: مايو 2025
📋 نظرة عامة
توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بخدمات CarSafeAI.
CarSafeAI هي منصة رقمية تقدم خدمات مقارنة وتحليل وتوثيق حالة المركبات من خلال باقات تحتوي على عدد محدد من التقارير والمقارنات، ويتم تنفيذ الخدمة بشكل فوري بعد تأكيد الدفع.
⚠️ باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على أن تنفيذ الخدمة يبدأ مباشرة بعد إتمام عملية الدفع أو تفعيل الباقة. بمجرد بدء استخدام الباقة أو استهلاك أي جزء منها، تعتبر الخدمة مقدمة جزئياً ولا يمكن استرداد قيمتها.
🧾 نوع الخدمة والدفع
تقدم CarSafeAI خدماتها بنموذج:
- باقات مدفوعة تحتوي على عدد محدد من المقارنات والتقارير
- قد تتضمن بعض الباقات ميزات اشتراك أو تجديد (إن وُجدت)
يتم توضيح تفاصيل الباقة وعدد الاستخدامات والسعر بشكل كامل قبل إتمام عملية الدفع.
❌ الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الباقة في أي وقت عبر التواصل مع الدعم.
في حالة الباقات:
- يستمر تفعيل الباقة حتى استهلاك كامل الرصيد أو انتهاء مدة الصلاحية (إن وجدت)
- لا يتم استرداد أي مبالغ بعد تفعيل الباقة أو استخدام أي جزء منها
- لا يتم استرداد الباقات غير المستخدمة إذا تم تفعيل الخدمة وبدء إمكانية الاستخدام
💰 الاسترداد
يمكن النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى الخدمة أو استخدام الباقة بالكامل
- خصم مبلغ بشكل خاطئ أو تكرار عملية الدفع
- عدم تفعيل الباقة بعد عملية الدفع بسبب خطأ من النظام
تتم مراجعة كل طلب بشكل منفصل وفقاً للحالة المذكورة في هذه السياسة.
✅ في حال قبول طلب الاسترداد، يتم معالجة المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
🚫 حالات عدم الاسترداد
لا يتم قبول أي طلب استرداد في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الباقة أو بدء استخدامها بأي شكل (مثل إجراء أول مقارنة أو تقرير)
- بعد استهلاك جزء من الباقة أو رصيد الاستخدام
- بعد عرض أو تسليم نتائج أي تقرير أو مقارنة
- تغيير قرار العميل أو رغبته في الإلغاء
- تقديم طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الدفع
- أي استخدام مخالف لشروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة
📤 طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
مع توضيح:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المستخدم
- رقم العملية (إن وجد)
- تفاصيل المشكلة أو سبب الطلب
سيتم الرد خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
💳 معالجة المدفوعات
تتم جميع عمليات الدفع والاسترداد عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
لا تقوم CarSafeAI بتخزين أو حفظ بيانات البطاقات البنكية للعملاء في أي وقت.
⚖️ حل النزاعات
في حال وجود أي نزاع، يتم أولاً محاولة حله عبر دعم CarSafeAI على البريد: [email protected]
في حال عدم التوصل إلى حل، يحق للعميل تقديم شكوى عبر الجهات التنظيمية المختصة في المملكة العربية السعودية.
📧 الدعم
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (أيام العمل الرسمية، الأحد – الخميس)